2025 10 15

ナレッジベースやFAQに同じ内容の文脈がある場合、どんな影響が考えられますか？

ナレッジベースやFAQに同じ内容・同一文脈が重複して存在する場合、いくつか注意すべき実務上の影響があります。以下に、主な影響と対策を整理します。

影響と対策

実質的には同じ内容なのに、他の有用な候補が押し出される（ランキングの偏り）検索・ベクトル類似度の精度が下がる可能性ベクトルが完全一致または極めて近似するため、検索時に「ノイズ的な重複」が起きやすいです。
同じ回答候補が上位に複数件並ぶ

ナレッジ登録前に「重複チェック（ハッシュ／類似度判定）」を行い、重複を避ける

既存のFAQと新規FAQを定期的にクロスチェックして、重複エントリを統合・削除する

類似度しきい値を少し高めに設定する（例：0.85→0.9 など）

重複コンテンツでも、微妙に表現やフォーマットが異なる場合、

同じ質問に対して異なる文面で返答する可能性がある

一貫したトーン（敬語・フォーマット）が崩れる

人が修正・レビューしにくくなる（どれが本当の最新版かわからなくなる）

👉 FAQやナレッジの更新を継ぎ足しで行っていると、この問題が顕在化しやすいです。

✅ 対策

「マスターデータ」を決め、同一内容はそこに統合して1つにまとめる

修正履歴や更新日を明示的に管理する（最新バージョンだけ検索対象にするなど）

重複が発見されたら、片方を削除 or マージ

ファインチューニング用の training_data.jsonl に重複があると、

モデルが同じ出力を過剰に学習して「バイアス」が強くなる

トークンコストが無駄に増える

学習が収束しにくくなり、応答のバリエーションや柔軟性が失われる

✅ 対策

ファインチューニング前にJSONLファイルを正規化＆重複除去する

prompt + completion のペアでハッシュを取って一意化する（スクリプトで可能）

FAQやナレッジが成長していくと、重複が増えることで：

更新作業で「どこを直せばいいか」わからなくなる

内容のずれ（片方だけ修正してもう片方が古いまま）による不整合

チーム内での編集コンフリクト

✅ 対策

コンテンツ管理をDBやCMSで構造化（ID・更新日・重複キー管理）

インポート時に自動で「既存類似文脈」を検知して警告を出す