推測で答えないための設計

推測で答えないための設計

1) “一般知識の推測回答”を出させない

ChatGPT は一般知識が豊富な反面、貴社の運用ルールや商品条件に合わない内容を「それらしく」推測して返すリスクがあります。
tuneAIBot では、FAQ／ナレッジへの合致度を基準に自動返答の条件を厳しく設定できるため、確度が高い場合だけ回答し、推測での自動返答を排除できます。

2) 社内に根拠がない場合は、フォールバックで確実に切り替える

質問が自社のFAQ／ナレッジに存在しない、または合致度が基準に満たない場合は、フォールバックメッセージへ切り替えられます。
このとき、AIが無理に答え続けるのではなく、確実に「人の対応」に引き継ぐ導線を作れます。

3) フォールバックでメールアドレスを受け取り、担当者が後から回答

フォールバックメッセージは、ユーザーにEmailアドレスの入力を促す内容にできます。
入力された連絡先をもとに、担当者（人）が後から正式に回答する運用が可能です。
これにより、曖昧な回答をその場で返さずに、確実性を優先した対応にできます。

結果として得られる運用

• 自動返答は「根拠があるものだけ」に限定
• 根拠がない質問は、AIが推測せずフォールバックへ
• フォールバックで連絡先を回収し、担当者が確実に回答

tuneAIBot は、AIの便利さよりも「誤答しない」「推測しない」ことを優先して設計できます。