回答を「修正できる」運用設計

回答を「修正できる」運用設計

tuneAIBot では、AIの回答をブラックボックスとして扱いません。
FAQやナレッジの文章そのものを直接編集できるため、AIの返答内容は常に人がコントロールできます。

一度作成した回答も、
・表現を自社向けに直す
・判断条件を明確にする
・不要な曖昧さを削る
といった修正を重ねながら、実運用に耐える内容へ育てていくことができます。
AIは「勝手に学習して変わる存在」ではなく、編集可能な知識をもとに応答する仕組みです。

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回答を「止められる」仕組み

tuneAIBot は、質問とFAQ／ナレッジの合致度を数値で可視化します。
質問を入力すると、どの知識に何％で一致しているかが一目で分かります。

この数値を基準に、
・合致度が高いものだけを自動返答
・一定以下は自動返答しない
といった制御が可能です。

「なぜこの回答が選ばれたのか」が確認できるため、
不安な回答をそのまま送ってしまう状況を避けられます。

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人が介在する前提の自動化

tuneAIBot は、完全自動化を前提にしていません。
自動返答の条件をあえて厳しく設定し、曖昧なケースは自動で返さない運用ができます。

その結果、
・確実に答えられる質問だけを自動化
・判断が必要な質問は人が確認
という役割分担が自然に成立します。

AIは人の代わりではなく、人の判断を支援し、対応を効率化する存在として設計されています。

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「制御できるAI」であること

tuneAIBot は、
修正できる
止められる
人が介在できる
この3点を前提にした設計です。

AIに任せきりにせず、回答内容・自動化範囲・判断基準を常に把握しながら運用できる。
そのため、安心して実業務に組み込めるAIチャットボットとして導入できます。