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生成AIチャットボットを営業支援AIとして再利用する企業知識プラットフォーム – マルチチャンネルAIガバナンス対応

TuneAIBotは、WebサイトやGoogle Drive、マニュアルなどの企業情報を収集し、AIが業務で利用できるナレッジとして構築・整備する企業知識プラットフォームです。重要なナレッジは人が確認・承認し、Webチャット、メール、LINE、SNSなどの顧客対応や、Knowledge into Salesによる営業支援へ繰り返し活用できます。

顧客との対話を重ねてきたチャットボットは、「どのような顧客から、どのような相談や要望が寄せられているのか」という、営業に重要な情報を蓄積しています。企業知識と顧客ニーズの両面から貴社の商品・サービスを「誰に」「何を」「どのように」紹介するか。TuneAIBotが提案します。

TuneAIBot  3大メリット

顧客対応AIが選ばれる理由

500件のFAQは不要

導入障壁となる大量のFAQ構築は必要ありません

WebサイトやGoogle Drive、PDFなどからAIが会社のナレッジを自動構築。導入前のFAQ作成作業を大幅に削減できます。

顧客対応を自動化

受信も送信も顧客対応を自動化

メール・LINE・Webチャット・SNSの問い合わせ対応をAIが24時間サポート。担当者は判断業務に集中できます。単なる下書き作成ツールではありません。

AIガバナンスで安心運用

AIガバナンス対応で人間が制御します

FAQ・ナレッジとの一致度をスコアで判定。自動返信と人間レビューを制御し、誤回答リスクを抑えます。

人が返信すると知識へ（特許申請中:特願2026-70365）

80点以上の回答は自動返信。80点未満は人間のレビュー後に返信。
80点以上の回答は自動返信。80点未満は人間のレビュー後に返信。

AIチャットボットで顧客対応 自動化の仕組み

AIチャットボットが問い合わせを受けるだけでは、企業の顧客対応は自動化できません。TuneAIBotは、FAQ・ナレッジとの一致度を判定し、確信できる回答だけを自動返信します。判断が必要な問い合わせは担当者へ引き継ぐため、安心して顧客対応を自動化できます。

① 問い合わせをAIが受付

Webチャット、メール、LINE、SNSなど、複数チャネルからの問い合わせをAIが一元管理します。

② FAQ・ナレッジを検索

会社のWebサイト、FAQ、Google Drive、PDFなどから最適な回答候補を探し、一致度をスコアで判定します。

③ 自動返信または人間レビュー

一定以上のスコアならAIが自動返信。判断が必要な内容は担当者へ引き継ぎ、安全に顧客対応を自動化します。

AIガバナンスで誤回答と情報管理を両立

AIが会社の機密文書を全部読み取ってしまうのでは？

TuneAIBotでは、AIが利用する情報をお客様自身で管理します。

WebサイトやGoogle Driveから自動取得した情報は、そのままAIに利用させるのではなく、人がナレッジベースで非承認・承認を判断します。機密情報やAIに利用させたくない情報を人が除外できるため、企業の運用ルールに沿ったAI活用が可能です。

AIガバナンスで誤回答を抑制

AIはFAQやナレッジとの一致度をスコア化し、回答に十分な根拠がある場合のみ自動返信します。根拠が不足する場合は、人による確認へ切り替える運用が可能です。

企業で安心して利用するための仕組み

  • AIへ利用する情報を管理・制御
  • ナレッジ活用開始前に人が確認・承認
  • FAQ・ナレッジを根拠とした回答生成
  • AIガバナンスによる自動返信の制御
  • 多言語回答も管理者は日本語だけで確認可能

No ハルシネーション

ナレッジベース外の情報を使わない安全設計

送信前の承認

自動送信前に承認を挟む運用も選択可能

ナレッジベース制御

重要情報の読み込みを完全に制限

データ管理のガバナンス

ナレッジ・履歴・FAQ・顧客情報などを外部に出さない完全クローズド環境で運用

日々の業務がAIを育てる

日々の業務が、そのまま会社のAIを育てる

会社の方針や判断基準を学び、使うほど “自動返信” が増え、”あなたらしい回答” に。
回答を「記憶」させるだけで、AIが文章のトーン・回答方針・案内ルールを吸収し、返答品質のムラがなくなります。

人が回答した内容が、そのまま会社のナレッジになる

ホームページやクラウドストレージと同期し、自動で知識化
AIガバナンスに対応するためAIを制御

FAQやナレッジ等との合致度とAIの回答の根拠を独自技術でスコアリングし、自動返信か人間レビューへ回すかを制御。（特許申請中　特願2026-70365）

AI and Human work together

AIチャットボットだけではないマルチチャネル対応

お客様は好きなチャネルから。会社はひとつのAIで。

eメール、LINE、Webチャットボット、Facebook Messenger、Instagram DM、WhatsApp 等のマルチチャンネル

ホームページ上に設けるチャットボットの自動化

Webチャット

ホームページ上に設けるチャットボットの自動化
LINE公式アカウントを常時待ち受けし自動で受信・返信

LINE Official Account

LINE公式アカウントを常時待ち受けし自動で受信・返信
お客様のからのメール、受注を知らせるメールなどを自動受信・自動送信

Eメール

お客様のからのメール、受注を知らせるメールなどを自動受信・自動送信
Facebook Messengerへのメッセージを受信し返信を自動化

Facebook Messenger

Facebook Messengerへのメッセージを受信し返信を自動化

インバウンド対応も、日本語だけで。

日本語だけ更新すれば、多言語で顧客対応。

日本語で管理しているWebサイト、FAQ、ナレッジベースをもとに、AIが問い合わせの言語を判定し、その言語で自動返信します。

対応言語：日本語、英語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語

訪日外国人からの問い合わせにも、外国語ごとのFAQやナレッジベースを個別に作成・更新することなく対応できます。

導入・オンボーディング

専任担当が、初期設定から運用開始までサポート

ホームページ、Googleドライブ、過去のFAQ、PDF等各種ファイルを活用して、カスタマーサポートAIの初期環境を構築します。
大量のFAQを一から作成する必要はありません。

オンボーディング

オンボーディング

ヒアリングシートをご記入いただき、導入目的や運用方針を確認します。
約30分
チャネル接続

チャネル接続

Webチャット、メール、LINE、Facebook Messenger、Instagram DMなど利用するチャネルを接続します。
約30分
ナレッジ構築

ナレッジ構築

Webサイト、Google Drive、PDF、FAQなど既存の情報からAIがナレッジベースを構築します。
約2時間
テスト運用

テスト運用

実際の問い合わせでAIの回答を確認し、必要に応じてナレッジや回答ルールを調整します。
約30分
AI設定・チューニング

AI設定・チューニング

回答ルール、スコア基準、自動返信、人間レビューなどを設定し、回答品質を確認します。
約30~60分
本番運用開始

本番運用開始

最終確認後、本番環境へ切り替えます。運用開始後も、日々の業務を通じてAIの知識を継続的に育てていきます。
20分～

AIチャットボット導入後のメリット

顧客対応AIが、企業の問い合わせ対応を継続的に改善

TuneAIBotは、問い合わせ対応を自動化するだけではありません。日々の業務を通じて会社の知識を蓄積し、回答品質を継続的に向上させます。AIチャットボットの導入効果を、運用しながら高めていけます。

顧客対応を24時間自動化

Webチャット、メール、LINE、Facebook Messenger、Instagram DMなど、複数チャネルからの問い合わせに24時間対応。営業時間外でも機会損失を防ぎます。

インバウンド・海外顧客にも対応

日本語で管理しているナレッジベースをもとに、英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語、スペイン語、ドイツ語、フランス語など、多言語で問い合わせ対応できます。

AIガバナンスで安心運用

FAQ・ナレッジとの一致度をスコアで判定し、自動返信と人間レビューを制御。推測による誤回答を防ぎ、安心して業務へ導入できます。

担当者ごとの回答のばらつきを解消

FAQ・ナレッジ・回答ルールを共有することで、担当者が変わっても一貫した顧客対応を実現。教育コストの削減にもつながります。

会社の知識が増え続ける

Webサイトの更新、Google Driveの資料、FAQ、人が対応した内容などをAIの知識として活用。使うほど会社専用のAIへ成長します。

運用するほど導入効果が高まる

新しいFAQや担当者の回答、Webサイトの更新内容を取り込みながらナレッジを改善。AIチャットボットを導入した後も、会社とともに成長し続ける顧客対応AIとして活用できます。

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AIの返答品質をチェックしてみませんか？

百聞は一見に如かず。TuneAIBotへ実際に問合せで品質を確認。
無料デモを見る

選ばれる理由

推測で答えないことが、信頼につながる

「それっぽい回答」を出さない設計

ChatGPT は一般知識が豊富な一方で、企業ごとのルールや実情に合わない内容を推測で返してしまうことがあります。
TuneAIBot では、自社のFAQ・ナレッジとの合致度を基準に自動返答を制御するため、根拠のない推測回答を行いません。

確実に一致していると判断できる場合のみ自動で回答し、少しでも曖昧な場合は無理に答えない設計です。

「答えない」ことは、不親切ではありません

フォールバックで、確実な対応につなげる

FAQやナレッジに該当する情報がない場合は、フォールバックメッセージで対応できます。
このメッセージでは、Emailアドレスの入力を案内し、担当者（人）が後から正式に回答する運用が可能です。

その場しのぎの回答を返さず、
「確認して、確実に返す」
という姿勢を保てます。

業務用途に適したAIという考え方

業務で使うAIに求められるのは、速さよりも正確さです。

TuneAIBot は、
・確実に答えられる質問だけを自動化
・判断が必要な内容は人に引き継ぐ
という役割分担を前提に設計されています。

そのため、契約条件・可否判断・運用ルールなど、誤解が許されない問い合わせにも安心して利用できます。

導入企業にとっての安心材料

* 勝手に推測しない
* 自社ルール外の回答をしない
* 人が必ず介在できる

この設計により、AIを顧客対応の前面に出す際の不安を大きく抑えられます。
TuneAIBot は、「便利だから使うAI」ではなく、**業務に組み込めるAI**AIガバナンスに対応できるように設計されています。

AIチャットボット料金プラン

顧客対応AI・カスタマーサポートAIを、企業規模や運用方法に合わせて 導入いただける5つのプランをご用意しています。 必要な機能から始めて、ビジネスの成長に合わせてアップグレードできます。

Trial

無料

月額

—-

初期費用
¥0

詳細を見る

機能

  • 1チャネル
  • AIトークン 1M/月
  • ナレッジ 200件
  • FAQ 300件
  • Web・FAQからナレッジ自動構築
  • Webチャット
  • 30日間無料体験

Solo

¥14,900

月額

—-

初期費用
¥99,800

詳細を見る

機能

  • 1チャネル
  • AIトークン 2M/月
  • ナレッジ 200件
  • FAQ 300件
  • Web・FAQからナレッジ自動構築
  • メール・LINE・Webチャット対応

Starter

¥29,900

月額

—-

初期費用
¥99,800

詳細を見る

Soloとの差

  • 2チャネル
  • AIトークン 3M/月
  • ナレッジ 400件
  • FAQ 600件
  • HubSpot連携
  • 商品データ連携

Pro ★人気

¥79,900

月額

—-

初期費用
¥249,800

詳細を見る

Starterとの差

  • 3チャネル
  • AIトークン 10M/月
  • ナレッジ 5,000件
  • FAQ 2,000
  • AIガバナンス
  • Google Drive連携
  • Facebook・Instagram対応
  • API・Webhookによる外部システム連携(オプション)

Business

¥139,800

月額

—-

初期費用
¥499,800

詳細を見る

Proとの差

  • 4チャネル
  • AIトークン 20M/月
  • ナレッジ・FAQ 無制限
  • AIガバナンス
  • オンボーディング支援
  • 全社・複数部門での運用
  • 貴社社内業務との連携（オプション）

Enterprise

大企業・自治体向け

お問い合わせ

詳細を見る

Businessとの差

  • 全チャネル対応
  • AIトークン無制限
  • 専任カスタマーサクセス
  • アーキテクチャ設計支援
  • 個別システム連携
  • エンタープライズサポート
  • 個別システムとの高度な連携
  • 専用API開発・カスタム開発
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