TuneAIBot サービス紹介・説明

すべての顧客対応を、ひとつのAIへ。

TuneAIBot（テューンAIボット）は、企業の問い合わせ対応業務を統合・自動化するAI運用プラットフォームです。

TuneAIBot（テューンAIボット）とは？

TuneAIBot は、複数チャネルに分散した顧客対応を、業界専用AIで自動化する企業向けAI運用プラットフォームです。

OpenAIのChatGPTカスタムモデルを基盤に、企業ごとの商品情報、FAQ、業務ルール、リアルタイムデータを統合し、Webチャット、LINE、メール、SNSなど複数チャネルへ一貫した回答を自動生成します。第一弾として旅行業界向けに提供を開始し、空席確認やツアー案内など専門性の高い問い合わせにも日英バイリンガルで対応可能です。 AIの自動化と人間のレビュー運用を両立することで、企業の顧客対応品質と業務効率を同時に向上させます。

業界専用顧客対応 AI デモ : (旅行業)

問い合わせ対応に、こんな負担を感じていませんか？

TuneAIBotは、旅行会社・ツアーオペレーターなど、多数の問い合わせに日々対応している企業のために設計された顧客対応AI運用プラットフォームです。

LINE、メール、Webチャット、SNSなど複数の窓口から届く問い合わせに対し、担当者が同じ説明を何度も繰り返し、空席確認や商品説明に時間を取られていませんか？
問い合わせ数が増えるほど、人手に依存した対応は限界に近づきます。

同じ質問が、LINE・メール・SNSから何度も届く
チャネルごとに対応が分かれ、回答内容も担当者によってばらついてしまう。
空席確認や商品説明に毎回時間がかかる
管理画面やExcelを確認しながら返信するため、即答できない。
営業時間外の問い合わせを取りこぼしている
夜間や海外からの問い合わせに対応できず、機会損失が発生している。
経験者しか正確に答えられない
新人教育に時間がかかり、担当者依存から抜け出せない。
AIを試したが業務に使えなかった
一般的なチャットボットでは商品条件や最新状況を理解できず、実運用に耐えなかった。

TuneAIBotは、これらの課題を「AIによる自動化」と「人間による確認運用」を組み合わせることで解決します。
単なる自動応答ではなく、企業の実際の業務フローに合わせて顧客対応を支えることを目的としています。

人の確認で品質を担保し、FAQ・ナレッジに蓄積

自動返信が難しい問い合わせは人がレビューし、採用した回答は資産として登録。以降は同種の問い合わせに一貫した回答を返せます。

人レビューが必要なケースだけを分岐
採用回答をFAQ/ナレッジへ登録して再利用
運用するほど回答精度と対応速度が上がる

人レビュー後にFAQ/ナレッジへ登録する運用画面の例 — 例：レビュー対象メッセージを確認し、回答を整えてFAQ/ナレッジに登録

課題と解決アプローチの詳細を見る

AIを安心して運用できる理由

TuneAIBotは、AIの回答内容だけでなく、「なぜその回答になったのか」を管理画面から確認できます。

自動返信された回答の判断根拠を、管理画面から確認できます。

参照したFAQ・ナレッジを確認可能
自動返信が行われた判断理由を表示
回答プロセスを1クリックで追跡

AIをブラックボックスにせず、人間が管理・検証できる運用を前提に設計されています。

AIが参照するナレッジを一覧で確認

合致点（スコア）としきい値(*お客様が数値で指定)で、AIに読ませる根拠を確認。同じ質問意図は同じナレッジに収束し、回答がブレにくい。

しきい値（例：80pt）以上だけを参照して自動返信の品質を担保
どのナレッジが選ばれたかを一覧で即確認（ブラックボックス化しない）
読まれない低スコアのナレッジは視認性を落とす（例：白文字表示）

ナレッジ一覧：３つの異なる質問に対して合致点が表示され、AIが読む参照候補が分かる例 — 画像は販売サイト用に整形した例です。

ナレッジ一覧：しきい値以下のナレッジ参照されない文脈が分かる例 — 画像は販売サイト用に整形した例です。

AIの判断プロセス可視化について詳しく見る

何ができるのか（基本機能）

TuneAIBotは、Webチャット、LINE、メール、SNSなど複数の問い合わせ窓口を 1つのAIで統合し、一貫した顧客対応を実現します。

企業ごとの商品情報、FAQ、業務ルール、空席データなどを横断的に理解し、問い合わせ内容に応じて適切な回答を自動生成します。単なる定型返信ではなく、実際の業務状況を反映した対応が可能です。

満席時には近い条件の代替案を提示するなど、顧客対応を「回答作業」から「提案業務」へ変えます。

TuneAIBotは、顧客対応を次の3つの仕組みで支えます。