AIで顧客対応業務を自動化
AIで顧客対応業務を自動化
eメール、LINE公式、Webチャット、SNSを自動受信し、返信文作成〜自動返信
- 受信
- 内容理解
- 知識参照
- 返信文作成
- （条件が合えば）自動返信
１～５までを一連の流れとして運用する。
対応チャネル
- Webチャットボット
- LINE
- Eメール
- Facebook Messenger（最終審査中）
- Instagram DM（最終審査中）
- WhatsApp（企画検討中）
次期対応として、WhatsApp Business APIの接続対応を計画中。
EメールをAIエージェントに管理させる
メールアドレスを1つ、AIエージェントに管理させる運用ができる。
- IMAP接続で新規メールを自動受信
- メッセージ内容を把握し、＋ChatGPTカスタムモデルで返信文を作成
- FAQまたはナレッジから返答文を作成できた場合は自動返信
FAQまたはナレッジから返答文を作成できない場合は、ChatGPTカスタムモデルが回答案を作成し、人間レビューを求める。
レビュー・編集後に送信する。
送信前レビューと自動送信
自動送信を On / Off ？ が最初にお客様が決めます。
FAQとの合致度、ナレッジとの合致度を精密に設定し、自動返信するか、人がレビューするかをコントロールする。
自動送信が On なら、FAQとの合致度、ナレッジとの合致度、商品リストとの合致度、空席情報との合致度によって、しきい値以上の回答を自動送信します。
これによって
「人はAIの回答をコピペ」担当ではなく「回答の模範を示し編集」に集中できます。
使うほど育つ（運用で精度を上げる）
返信直後に ナレッジ または FAQ へ登録するオプションがあり、将来届く同種質問に自動応答できるようになる。
使うほど、運用に合ったAIへ寄せていける。
セキュリティ
ChatGPT は OpenAI API 経由で利用するため、機密文書や個人情報を含む運用でも、教育データに利用されない設計です。
詳細はセキュリティページを参照。
すべての問い合わせを、1つのAIで対応
TuneAIBotは、Webチャット、LINE、SNS、メールなど複数の窓口から届く問い合わせを、
同じAIが理解し、一貫した基準で回答します。
チャネルごとに運用を分ける必要はなく、企業の知識・商品情報・空席データを共通で参照します。
どの窓口から問い合わせが届いても、対応品質は変わりません。
担当者ごとの差や、チャネルごとの回答ばらつきを防ぎます。
Webチャット：サイト訪問中の疑問をその場で解決
Webサイト閲覧中のユーザーは、疑問が解決しないとそのまま離脱してしまいます。
TuneAIBotのWebチャットは、閲覧中の顧客に対して即座に回答を提示し、
問い合わせ待ち時間をなくします。
- ツアー内容・条件の即時説明
- 空席確認を伴うリアルタイム回答
- 検討中ユーザーの離脱防止
単なるFAQ表示ではなく、質問内容を理解した上で回答を生成するため、
自然な対話形式で案内できます。
LINE：営業時間外でも止まらない顧客対応
LINEは即時返信が期待されるチャネルです。
返信が遅れるほど、顧客は他社へ流れてしまう可能性があります。
TuneAIBotは、営業時間外や担当者不在時でも問い合わせを理解し、
商品情報や空席状況を参照して回答を行います。
- 夜間・休日の自動対応
- 同じ質問への繰り返し対応を削減
- リピーター顧客への安定した案内
必要に応じて人間レビューへ切り替えることもでき、
完全自動と手動対応を柔軟に使い分けられます。
Instagram・Facebook Messenger：SNSからの問い合わせを取りこぼさない
SNSでは、気軽な質問から問い合わせが始まるケースが多く、
初期対応の速さが成約率に大きく影響します。
TuneAIBotは、Instagram DM や Facebook Messenger に届いた質問を理解し、
商品案内や条件説明を自動で行います。
- SNS経由の初期問い合わせ対応
- 簡単な質問から具体的な検討段階へ誘導
- 担当者不在時の機会損失を防止
SNS特有の短文・会話調メッセージにも対応し、
自然なコミュニケーションを維持します。
チャネルが増えても、運用は増えない
通常、問い合わせ窓口が増えるほど運用負担は増加します。
しかしtuneAIBotでは、AIが共通のナレッジと業務データを参照するため、
チャネル追加による運用コストは最小限に抑えられます。
企業は「どのチャネルに対応するか」ではなく、
「どのような顧客体験を提供するか」に集中できます。
