社内情報・商品知識を理解して回答

AIが企業の知識を参照しながら回答を生成

TuneAIBot（テューンAIボット）は、あらかじめ登録されたFAQだけに答えるチャットボットではありません。
企業が持つ商品情報、業務マニュアル、過去の対応履歴などを横断的に参照し、
問い合わせ内容に応じて回答を生成します。

顧客対応に必要な知識をAIが理解することで、
担当者が毎回説明していた内容を自動化し、
対応品質を安定させることができます。

FAQでは対応できない問い合わせにも対応

従来のFAQ型チャットボットは、想定された質問にしか回答できませんでした。
しかし実際の問い合わせは、表現や条件が毎回異なります。

• 複数条件を含む質問
• 言い回しが異なる質問
• 途中から話題が変わる会話

TuneAIBotは質問の意味を理解し、
関連するナレッジを参照したうえで回答を作成します。
そのため、FAQに完全一致しない質問にも対応可能です。

活用できるナレッジの種類

AIは次のような企業内情報を知識として利用できます。

• 既存FAQ
• 商品説明ページ
• ツアー・サービス資料
• PDFマニュアル
• 社内ドキュメント
• 過去の問い合わせ対応内容

ウェブサイトのクロールやファイル登録により、
既存資産を活かしてナレッジを構築できます。
新たに大量のシナリオを作成する必要はありません。

回答の根拠を持ったAI応答

TuneAIBotは、登録されたナレッジを参照して回答を生成します。
情報が存在しない場合は推測で回答せず、
人間による確認フローへ切り替えます。

• 根拠のある回答生成
• 誤回答リスクの低減
• 人間レビューとの併用運用

AI任せにしない設計により、
実際の顧客対応業務で安心して利用できます。

使うほど、企業専用AIへ成長

日々の対応で作成された回答は、
ナレッジとして追加・改善できます。
運用を続けるほどAIは企業の対応方針を学習し、
より自然で正確な回答が可能になります。

これにより、担当者の経験や属人的な知識を
組織全体の資産として蓄積できます。

問い合わせ対応を「検索作業」から解放する

従来の顧客対応では、
担当者が資料や過去メールを探しながら返信を作成していました。

TuneAIBotは必要な情報を自動で探し、
回答として整理して提示します。
企業は情報を探す作業から解放され、
顧客への提案や判断に集中できます。