FAQとナレッジベース　AIが検索・活用しやすい企業知識プラットフォーム

TuneAIBotは、企業が日々更新するWebサイトやGoogle Drive上のドキュメントをクローラーが定期的に巡回し、最新の情報をAIが検索・活用しやすいナレッジベースとして構築します（下図参照）。

さらに、AIが利用する知識を人が確認し、管理・修正・承認できる仕組みを提供しています（下図参照）。

この知識プラットフォームにより、AIは企業知識を高速にしかも正確に参照できるようになります。

人にとっては、AIの脳内にある記憶レコードを読むことができるので、AIが何を基に回答するか、制御、管理可能です。

企業知識プラットフォームは、マルチチャンネル対応のチャットボットAI　だけではなく、　営業支援AIにも利用されます

企業知識プラットフォームに加え、カスタマーサポートAIとして得たお客様からの質問、要求の傾向、購入意思決定要素、客層などの情報をAIが営業活動に利用します。

詳しくは　営業支援AI「TABKiS（タブキス、TuneAIBot Knowledge into Sales）」

このページでは、企業知識プラットフォーム（単にナレッジベースとも言います）についてご説明します。

 

チャットボットは社内情報・商品知識を理解して回答

AIが企業の知識を参照しながら回答を生成

TuneAIBot（テューンAIボット）は、あらかじめ登録されたFAQだけに答えるチャットボットではありません。
企業が持つ商品情報、業務マニュアル、過去の対応履歴などを横断的に参照し、
問い合わせ内容に応じて回答を生成する、企業知識プラットフォームをベースにしたAIガバナンスに対応しています。

顧客対応に必要な知識をAIが理解することで、
担当者が毎回説明していた内容を自動化し、
対応品質を安定させることができます。

 

FAQでは対応できない問い合わせにも対応

従来のFAQ型チャットボットは、想定された質問にしか回答できませんでした。
しかし実際の問い合わせは、表現や条件が毎回異なります。

• 複数条件を含む質問
• 言い回しが異なる質問
• 途中から話題が変わる会話

TuneAIBotは質問の意味を理解し、
関連するナレッジを参照したうえで回答を作成します。
そのため、FAQに完全一致しない質問にも対応可能です。

 

活用できるナレッジの種類

AIは次のような企業内情報を知識として利用できます。

• 既存FAQ
• 商品詳細情報
• 商品と価格のリスト（リアルタイム）
• PDFマニュアル
• 社内ドキュメント
• Google ドライブ上のドキュメント
• 過去の問い合わせ対応内容

ウェブサイトのクロールやファイル登録により、
既存資産を活かしてナレッジを構築・再構築できます。
新たに大量のシナリオを作成する必要はありません。

 

回答の根拠を持ったAI応答

TuneAIBotは、登録されたナレッジを参照して回答を生成します。
情報が存在しない場合は推測で回答せず、
人間による確認フローへ切り替えます。

• 根拠のある回答生成
• 誤回答リスクの低減
• 人間レビューとの併用運用

AI任せにしない設計により、
実際の顧客対応業務で安心して利用できます。

 

使うほど、企業専用AIへ成長

日々の対応で作成された回答は、
ナレッジとして追加・改善できます。
運用を続けるほどAIは企業の対応方針を学習し、
より自然で正確な回答が可能になります。

これにより、担当者の経験や属人的な知識を
組織全体の資産として蓄積できます。

 

問い合わせ対応を「検索作業」から解放する

従来の顧客対応では、
担当者が資料や過去メールを探しながら返信を作成していました。

TuneAIBotは必要な情報を自動で探し、
回答として整理して提示します。
企業は情報を探す作業から解放され、
顧客への提案や判断に集中できます。