なぜ顧客対応業務は属人化し、負担が増え続けるのか

問い合わせは増えているのに、対応方法は変わっていない

近年、顧客からの問い合わせはWebフォームだけでなく、
LINE、SNS、メールなど複数チャネルへ分散しています。
しかし多くの企業では、それぞれを個別に対応しており、
同じ質問への回答を何度も繰り返す状況が生まれています。

旅行業界では「確認作業」が返信時間の大半を占める

• 空席状況の確認
• 出発日・条件の照合
• 商品内容の説明
• 代替ツアーの提案

問い合わせへの返信そのものより、
社内データ確認に多くの時間が費やされています。

経験者しか対応できない構造

商品知識や例外対応を理解している担当者に業務が集中し、
新人教育や引き継ぎが困難になります。
結果として対応品質が担当者に依存します。

なぜ一般的なAIでは解決できなかったのか

• 最新の空席や商品条件を理解できない
• FAQにない質問へ対応できない
• 誤回答リスクが高い

TuneAIBotが解決するアプローチ

TuneAIBotは、FAQ回答だけではなく、
企業の業務データと連携しながら回答を生成します。
さらに自動化と人間レビューを組み合わせることで、
実運用に耐える顧客対応を実現します。