WhatsApp チャンネル対応を予定しています

― tuneaibot のグローバル対応ロードマップ ―

tuneaibot は、企業のカスタマーサポート業務をAIで自動化するマルチチャネル対応プラットフォームとして、現在以下のチャネルに対応しています。

• Webチャットボット
• LINE
• Eメール
• Facebook Messenger　※最終審査中
• Instagram DM　※最終審査中
• WhatsApp ※企画検討中

そして現在、次期対応チャネルとして WhatsApp Business API の接続対応を計画中です。

なぜ WhatsApp 対応なのか

WhatsApp は、世界で最も利用されているメッセージングアプリです。

• 月間アクティブユーザー：20億人以上
• 欧州・米国・中南米・東南アジアで圧倒的シェア
• 旅行業・ホテル業・Airbnb運営・不動産・EC分野で標準インフラ

海外顧客を対象としたビジネスにおいて、WhatsApp はもはや「選択肢」ではなく「前提条件」となりつつあります。

特にインバウンド需要が回復する中で、

• 海外旅行者からの問い合わせ
• 予約変更・キャンセル対応
• 現地サポート窓口

といった用途において、WhatsApp 対応の重要性は年々高まっています。

tuneaibot が目指すグローバル対応基盤

tuneaibot は「特定のチャネルに依存しないAIサポート基盤」を目指しています。

企業は、

• Webサイト
• LINE
• SNS
• メール
• 海外メッセージングアプリ

といった複数の窓口を運用していますが、
そのすべてを人手で対応するのは大きな負担となります。

tuneaibot では、すべての問い合わせを統合管理し、

• AIによる一次対応
• FAQ・ナレッジベースの自動応答
• 人によるレビュー併用
• チャネル横断の履歴管理

を実現することで、グローバル対応を一元化します。

WhatsApp チャンネルは、その重要なピースのひとつです。

予定されている WhatsApp 機能

現在計画している WhatsApp チャンネルでは、以下の機能を提供予定です。

• WhatsApp Business API 連携
• 自動応答ボット
• FAQベースの即時返信
• 予約・問い合わせ対応
• 管理画面からの一元管理
• 他チャネルとの会話履歴統合

これにより、海外顧客からの問い合わせにも24時間365日対応できる体制を構築できます。

ロードマップについて

WhatsApp チャンネルは、現在の主要チャネルの安定運用を前提に、
順次対応を進めていく予定です。

導入をご検討中のお客様や、海外対応を視野に入れている企業様からのご要望を参考に、
優先順位を調整しながら開発を進めてまいります。

最後に

tuneaibot は「国内向けAIチャットボット」に留まらず、
グローバルビジネスに通用するAIカスタマーサポート基盤を目指しています。

WhatsApp 対応はその第一歩です。

今後のアップデートにもぜひご期待ください。

必要でしたら、
・英語版記事
・ランディングページ用短文コピー
・営業資料用スライド文面
も併せて作成できます。