WhatsApp チャンネル対応を予定しています

WhatsApp チャンネル対応を予定しています
― TuneAIBot のグローバル対応ロードマップ ―

TuneAIBot は、企業のカスタマーサポート業務をAIで自動化するマルチチャネル対応プラットフォームとして、現在以下のチャネルに対応しています。

Webチャットボット
LINE
Eメール
Facebook Messenger　※最終審査中
Instagram DM　※最終審査中
WhatsApp ※企画検討中

そして現在、次期対応チャネルとして WhatsApp Business API の接続対応を計画中です。

なぜ WhatsApp 対応なのか

WhatsApp は、世界で最も利用されているメッセージングアプリです。

月間アクティブユーザー：20億人以上
欧州・米国・中南米・東南アジアで圧倒的シェア
旅行業・ホテル業・Airbnb運営・不動産・EC分野で標準インフラ

海外顧客を対象としたビジネスにおいて、WhatsApp はもはや「選択肢」ではなく「前提条件」となりつつあります。

特にインバウンド需要が回復する中で、

海外旅行者からの問い合わせ
予約変更・キャンセル対応
現地サポート窓口

といった用途において、WhatsApp 対応の重要性は年々高まっています。

TuneAIBot が目指すグローバル対応基盤

TuneAIBot は「特定のチャネルに依存しないAIサポート基盤」を目指しています。

企業は、

Webサイト
LINE
SNS
メール
海外メッセージングアプリ

といった複数の窓口を運用していますが、
そのすべてを人手で対応するのは大きな負担となります。

TuneAIBot では、すべての問い合わせを統合管理し、

AIによる一次対応
FAQ・ナレッジベースの自動応答
人によるレビュー併用
チャネル横断の履歴管理

を実現することで、グローバル対応を一元化します。

WhatsApp チャンネルは、その重要なピースのひとつです。

予定されている WhatsApp 機能

現在計画している WhatsApp チャンネルでは、以下の機能を提供予定です。

WhatsApp Business API 連携
自動応答ボット
FAQベースの即時返信
予約・問い合わせ対応
管理画面からの一元管理
他チャネルとの会話履歴統合

これにより、海外顧客からの問い合わせにも24時間365日対応できる体制を構築できます。

ロードマップについて

WhatsApp チャンネルは、現在の主要チャネルの安定運用を前提に、
順次対応を進めていく予定です。

導入をご検討中のお客様や、海外対応を視野に入れている企業様からのご要望を参考に、
優先順位を調整しながら開発を進めてまいります。

最後に

TuneAIBot は「国内向けAIチャットボット」に留まらず、
グローバルビジネスに通用するAIカスタマーサポート基盤を目指しています。

WhatsApp 対応はその第一歩です。

今後のアップデートにもぜひご期待ください。