手動で引き継ぐことはできますか？

ウェブチャットの場合、現在は、AIが回答できなかった場合に人の対応にエスカレートする機能はありません。ただし、エンドユーザーが人への引継ぎを希望し、メールアドレスを入力すれば、即座に管理者にメールが届きます。

Webチャット以外のチャンネルではステータスが「人間レビュー待ち」になっているので、そのまま人の対応に引き継がれます。