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TuneAIBotの機能および特徴の一覧

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TuneAIBotの機能と特徴

TuneAIBotが現在備えている機能の一覧です。
標準機能に加え、オプションとして提供する拡張機能や、
複数の機能を組み合わせて実現する特徴・メリットについて紹介します。

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機能 Function

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ユーザーが操作・設定できるもの、およびシステムが提供する具体的な機能です。

01問い合わせチャネル

02ナレッジ管理

  • Webサイトからの情報取り込み
  • Google Drive同期
  • PDF/テキスト取り込み
  • FAQ構築ウィザード
  • 過去のFAQのCSV取り込み
  • 有人回答からのナレッジ候補生成
  • ナレッジの確認・承認
  • 既存ナレッジと新規候補の比較

03AI制御

  • 回答スコア表示
  • 自動返信しきい値の設定
  • 回答根拠の表示
  • FAQ・ナレッジ検索結果の確認
  • AI回答のデバッグ画面
  • 人間による確認への振り分け

05多言語対応

  • 問い合わせ言語の自動判定
  • 問い合わせ内容の翻訳
  • 問い合わせ言語に合わせた回答
  • 翻訳前後の内容確認
  • 複数言語での回答監査

06運用・管理

  • 問い合わせ履歴の一元管理
  • 自動返信と有人対応の管理
  • 未回答・確認待ち問い合わせの管理
  • チャネル別の運用設定
  • 運用ログ・処理結果の確認

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特徴 Feature / Benefit

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TuneAIBotの特徴は、単独の機能ではなく、複数の機能と運用設計を組み合わせることで実現します。

AIガバナンスに対応AIへ任せる範囲、人間が確認する範囲、回答に使用できる情報を管理します。
Human in the LoopAIだけで完結させず、必要な場面では人間の判断と承認を組み込みます。
人の回答が知識になる自動返信できなかった問い合わせへの有人回答を、次回以降に活用できるナレッジ候補として蓄積します。
日常業務がAIを育てるWebサイト、Google Drive、FAQ、顧客対応など、日々の業務からAIの知識を継続的に更新します。
会社の知識を資産化担当者個人に依存していた知識や対応方法を、会社全体で利用できる知的資産として蓄積します。
AIを制御できるAIに自由に回答させるのではなく、ナレッジ、回答スコア、運用ルールに基づいて応答を制御します。
回答品質を継続的に改善回答結果、参照情報、スコア、有人対応の内容を確認しながら、回答精度を改善できます。
複数チャネルで回答方針を統一Webチャット、メール、LINE、SNSなどで、同じナレッジと運用ルールを共有できます。
AIエージェントが業務を支援問い合わせへの回答だけでなく、条件確認、情報検索、案内、社内業務の補助にも活用できます。

TuneAIBotは、単に問い合わせへ自動返信するAIチャットボットではありません。
AIの回答を管理・検証しながら、日々の業務を会社の知識として蓄積するための
AI運用プラットフォームです。

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