ワークフローを構築できますか？

はい。運用に応じたワークフロー構成が可能です。

例えば、自動返信、人への引き継ぎ、確認待ち、通知、回答条件の分岐など、問い合わせ対応の流れに合わせた運用設定を行うことができます。

一方で、汎用的な業務ワークフローエンジンを提供する形式ではなく、主にカスタマーサポート運用を対象とした構成となります。
また、個別要件への対応については、内容に応じてカスタマイズ対応となります。