業界別のベンチマークはありますか？

はい業界別のベンチマークは存在します
たとえば
* 旅行業界では問い合わせの自動化率が高くなる傾向があり70％以上が目安とされます
* EC業界では購入前質問の自動化が進みやすく80％前後が一つの指標になります
* サービス業では顧客満足度や初回応答時間の短縮が重視され自動化率60％以上を目標にするケースが多いです
これらはあくまで参考値であり企業の規模や目的によって最適な数値は変わりますので自社の状況に合わせて設定することが重要です。