回答内容をコントロールできますか？

はい。回答内容はコントロールできます。

TuneAIBot は、自社のFAQ、ナレッジベース、商品情報、運用ルールを基に回答するため、どの情報を使って答えるかを管理できます。

特に、FAQは「こう聞かれたら必ずこう返す」という固定回答として利用でき、ナレッジも含めた構築によって、回答内容をかなり細かく制御できます。

また、

禁止したい表現
回答してはいけない内容
人間確認が必要な条件
自動返信しきい値

などを設定することで、不適切な自動返信を防ぎやすくなっています。

さらに、

合致度が低い質問は自動返信しない
Human in the Loop に切り替える
AI下書きのみ生成する

といった運用も可能です。

そのため、TuneAIBot は、AIへ完全に自由回答させるのではなく、自社方針に沿って顧客対応をコントロールするための仕組みとして運用できます。