間違った回答を修正できますか？

はい。可能です。

TuneAIBot では、AIがどのFAQやナレッジを参照したか、どの段階で判定されたかを確認できるため、誤回答の原因を比較的特定しやすい構造になっています。

そのため、

FAQ修正
ナレッジ追加
表現ゆれ調整
しきい値変更
運用ルール修正

などを行うことで、比較的短時間で改善できます。

また、

回答生成デバッグ情報
サンドボックス機能

を利用して、

なぜその回答になったか
なぜ自動返信されたか
なぜ自由回答へ移行したか

なども確認できます。

さらに、人が修正・レビューした内容を継続的に蓄積していくことで、長期的な精度改善につなげられます。
また 自動返信の合致度しきい値、例えば80点で自動送信を85点で自動送信へ変更するなどを調整することで 不確かな回答を自動送信しにくくすることもできます。
TuneAIBotは 運用しながら回答を修正し 自社専用のAIとして育てていく仕組みです。