チャネルごとに運用ルールを変えられますか？

はい。チャネルごとに運用ルールを変えられます。

例えば、メールでは担当者確認後に送信し、LINEやWebチャットでは自動返信を優先するなど、チャネルごとに運用方法を分けられます。

また、自動返信の有無、確認フロー、通知方法、回答文の扱いなども、チャネルの特性に応じて調整できます。