クレーム対応はできますか？

はい。可能です。

TuneAIBot は、FAQやナレッジを基に回答するため、クレーム対応用のFAQや対応方針を整備することで、一次対応や案内を行えます。

たとえば、

お詫び表現
返金ポリシー
エスカレーション案内
担当部署案内
営業時間外対応

などをFAQやナレッジとして管理できます。

また、

Human in the Loop
自動返信しきい値
AI下書きのみ運用

などを組み合わせることで、慎重な対応が必要な問い合わせは人間確認へ切り替える運用も可能です。

そのため、AIへ完全に任せるのではなく、自社方針に沿って制御しながらクレーム対応を行えます。