SLA（サービスレベル合意）はありますか？

SLA（サービスレベル合意）についてご説明します。
SLAは、サービスの稼働時間、対応時間、サポートの品質など、提供されるサービスの基準を定めるものですが、クラウドAIサービスは、自社サーバーだけでなく、LLM、HubSpot、Meta、Google Driveなど複数の外部サービスと連携します。これら外部サービスに起因する事象まで一律の稼働率や復旧時間を保証することは現実的ではありません。そのため、TuneAIBotではSLAによる数値保証ではなく、迅速な調査、原因の切り分け、復旧支援、および運用サポートを提供します。
契約内容に基づいて、サービス提供の品質を確保し、期待されるレベルを達成するための目標が設定されています。
詳細については、契約時に確認し、必要に応じて調整することができます。