BtoB/BtoCどちらにも対応できますか？

はい。対応可能です。

TuneAIBot では、モデルキャラクター設定により、

丁寧語
敬語
カジュアル
淡々とした表現

などを調整できるため、BtoB向け、BtoC向けそれぞれに合わせた運用ができます。

また、FAQは「こう聞かれたら、この回答を返す」という固定回答方式のため、BtoB向け回答とBtoC向け回答を混在させることも可能です。

一方で、ナレッジを利用した生成回答については、基本的に設定されたモデルキャラクターに沿った口調で統一されます。

そのため、「同じ環境で質問内容によってBtoB口調とBtoC口調を自動切替する」といった運用には向いていません。