チャネル間で会話履歴は共有されますか？

標準機能では、チャネル間の会話履歴は自動的には共有されません。

メール、LINE、Webチャットなどは、それぞれ識別情報が異なるため、同じお客様かどうかを自動判定できない場合があります。

そのため、チャネルをまたいで会話履歴を統合するには、本人確認や顧客IDとの紐づけが必要です。

CRMや会員システムなどと連携して同一人物を判定できる場合は、API連携オプションまたはエンタープライズプランで対応可能です。