誰が日常運用を担当する想定ですか？

日常運用では、実際の問い合わせ内容を理解している担当者による運用を想定しています。

例えば、

カスタマーサポート担当
FAQ管理担当
運営担当

などが、メッセージ確認、要返信対応、FAQやナレッジ調整を行いながら運用する形を想定しています。