FAQだけでなく自由な質問にも対応できますか？

はい。可能です。

TuneAIBot は、決められたFAQだけではなく、ユーザーが自由入力した質問にも対応できます。

FAQ一致だけで回答するのではなく、ナレッジベースや文脈を利用しながら、AIが回答を生成できます。

そのため、

表現ゆれ
長文
複数質問
自然な言い回し

などにも対応しやすい構造です。

一方で、TuneAIBot は ChatGPT ベースのため、設定によっては幅広い内容へ回答できてしまいます。

そのため、

FAQ
ナレッジ
運用ルール
禁止事項
しきい値制御
Human in the Loop

などを組み合わせながら、回答範囲を制御する運用を重視しています。