生成AIを使うメリットは何ですか？

生成AIは、従来の形態素解析、文字列パース、正規表現ベースの処理では難しかった、曖昧な自然言語の理解や柔軟な文章生成に対応できる点が大きな特徴です。

たとえば、

表現ゆれ
言い換え
曖昧な質問
長文
文脈依存の質問
複数質問を含む文章

などにも対応しやすくなります。

また、膨大な知識や文脈を基に、人が書いたような自然な回答を生成できるため、従来型チャットボットより柔軟な顧客対応を行いやすくなります。

一方で、生成AIは「それっぽい回答」を生成できてしまうため、TuneAIBot では、

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しきい値制御
Human in the Loop
回答生成デバッグ情報

などを組み合わせながら、安全に制御する構造を重視しています。