シナリオ型ボットと何が違いますか？

一般的なシナリオ型ボットは、あらかじめ用意された会話フローに沿って動作します。

そのため、

「お問い合わせ内容を選択してください」
「1 を押してください」
「次の中から選択してください」

のように、決められた分岐を順番に進める形式が中心になります。

一方で、TuneAIBot は、ユーザーが自由入力した文章をAIが解析し、FAQやナレッジを基に回答を生成します。

そのため、

自由な質問
長文
表現ゆれ
複数質問
曖昧な言い回し

などにも対応しやすい構造です。

また、シナリオを細かく作り込むというより、実際の問い合わせを基にFAQやナレッジを追加しながら改善していく運用を重視しています。