人手対応が必要になるのはどの範囲ですか？

人手対応が必要になるのは AI が確実には答えられない問い合わせです。
具体的には ナレッジベースやFAQ、商品リスト、空き・在庫に情報がない質問と、あっても質問内容と合致度が低い質問、エンドユーザーからの質問が理解不能（人でも疑問だらけの質問）です。
また、予約変更や返金、キャンセルなどの本人確認を要する質問への回答は、API接続オプションが必要です。オプション無しでは個人が特定された後に返答すべき質問 クレーム対応 契約条件の確認 例外対応など は基本的に返答せず人のレビューを待ちます。
TuneAIBotは すべての質問に無理に自動回答するのではなく 回答できる質問だけに対応し 判断が必要な問い合わせは人間に戻す設計です。
これにより 誤回答を防ぎながら 定型的な問い合わせ対応だけを安全に自動化できます。