KPIはどのように設定すべきですか？

KPIは、現在の問い合わせ運用で負担や課題になっている項目を基準に設定することを推奨しています。

例えば、

自動返信率
初回応答時間
対応完了までの時間
対応件数
対応漏れ件数
FAQ化された件数
人による確認が必要だった割合
削減できた作業時間

などが代表的な指標です。

TuneAIBotでは、ダッシュボード上で自動返信率、AI利用状況、チャネル利用割合などを確認できるため、運用改善の参考として利用できます。