電話以外の問い合わせをすべて置き換えられますか？

「すべて」を完全に置き換える前提で考えると、現実的には難しいケースがあります。

たとえば、

判断が必要な内容
個別事情が強い問い合わせ
クレーム対応
未登録情報
曖昧な質問
社内確認が必要な内容

などは、人間対応が必要になる場合があります。

一方で、FAQ、ナレッジ、商品情報、運用ルールなどが十分に整備されている場合は、多くの問い合わせを自動化できます。

TuneAIBot は、「AIが何でも自由に答える」ことよりも、

確実性が高いものを自動化
判断が難しいものは人へ引き継ぐ

という考え方を重視しています。