回答テンプレートを使うことはできますか？

はい。FAQが定型回答テンプレートに近い役割を持ちます。

TuneAIBot では、

FAQ
「こう聞かれたら必ずこう返す」という想定問答集
ナレッジ
関連する近い文脈をAIが参照し、その内容を基に回答を生成

という形で役割を分けています。

そのため、回答を固定したい内容はFAQで管理し、柔軟な説明や複雑な問い合わせはナレッジを利用して対応できます。

また、FAQ一致度やナレッジ一致度などを基に、どの方式で回答するかを内部的に判定しています。