回答の信頼度スコアは取得できますか？

はい。可能です。

TuneAIBot では、

FAQ一致度
ナレッジ一致度
回答根拠の有無
どのように回答生成されたか

などを基に内部スコアリングを行っています。

このスコアを利用して、

自動返信可否
人間レビュー要否
フォールバック
AI下書きのみ

などの制御が可能です。

また、サンドボックスやデバッグ情報から、

どのFAQやナレッジが参照されたか
なぜしきい値を下回ったか
なぜ自由回答へ移行したか

なども確認できます。