スコアに応じて自動返信を制御できますか？

はい。可能です。

TuneAIBot では、FAQ一致度やナレッジ一致度、回答根拠の有無などを基にスコアリングを行い、その結果に応じて自動返信を制御できます。

たとえば、

高スコアは自動返信
中間スコアはAI下書き＋人間確認
低スコアは完全手動対応

などの運用が可能です。

また、なぜそのスコアになったかは、サンドボックスやデバッグ情報から確認できます。