改善ポイントはどのように特定しますか？

改善ポイントは、各メッセージの判定結果やAI処理内容を確認しながら特定できます。

例えば、

FAQで回答されたか
ナレッジベースが利用されたか
しきい値を超えていたか
人による確認が必要だったか
どのFAQやナレッジが利用されたか
スコアがどの程度だったか

などの情報を確認できます。

そのため、

FAQ不足
回答精度不足
しきい値設定
ナレッジ不足
自動返信対象の見直し

などの改善ポイントを分析しやすくなっています。