低スコア時の動作はどうなりますか？

設定によりますが、通常は自動返信を行わず、人による確認へ切り替わります。

TuneAIBot では、

FAQ一致度
ナレッジ一致度
回答根拠の有無
AIの回答生成状況

などを基にスコアリングを行っています。

しきい値を下回った場合は、

自動返信停止
要確認ステータス化
人間レビュー待ち
AI下書きのみ生成
フォールバック応答

などの運用が可能です。

また、サンドボックスやデバッグ情報を利用して、

なぜ低スコアになったか
FAQ不足なのか
ナレッジ不足なのか
表現ゆれなのか
自由回答へ移行したのか

なども確認できます。